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Service support


服務(wù)支持

服務(wù)承諾


  1、在顧客進行采購決策的過程中;認真負責地向顧客介紹產(chǎn)品和企業(yè)概況,進行技術(shù)質(zhì)量交底幫助顧客選擇適用產(chǎn)品。

  2、公司對顧客來函、來電、來人對我公司產(chǎn)品提出的質(zhì)量問題進行認真登記。

  3、對顧客明確指出具體質(zhì)量問題,應(yīng)立即給顧客回電、回函或派人前往調(diào)查,作出技術(shù)鑒定,視調(diào)查結(jié)果做處理。

  4、對顧客明確指出的質(zhì)量問題,由公司技術(shù)人員會同有關(guān)技術(shù)人員、檢驗人員進行現(xiàn)場服務(wù),經(jīng)檢驗確屬我公司產(chǎn)品問題,實行“三包一賠”(即包退、包換、包修和賠償因產(chǎn)品質(zhì)量問題所造成的損失)。對由于顧客原因造成的質(zhì)量問題,視情況可提供無償或有償服務(wù)。

  5、執(zhí)行用戶走訪制度,定期組織用戶或通過電話、發(fā)函、邀請用戶座談等多種方式,了解產(chǎn)品使用情況,協(xié)助顧客解決各種問題。

  6、根據(jù)顧客要求組織技術(shù)培訓、指導、幫助用戶選擇使用我公司產(chǎn)品的技能減少質(zhì)量的問題。

  7、公司和外貿(mào)處分別對口負責國內(nèi)、出口產(chǎn)品的服務(wù)管理工作制度服務(wù)工作程序并組織實施、驗證并報告服務(wù)是否滿足規(guī)定要求。

  8、公司和外貿(mào)處按規(guī)定做好顧客信息反饋工作,協(xié)助有關(guān)部門及時查明問題原因。落實質(zhì)量改進措施。

  9、按不同類別建立用戶檔案,做好服務(wù)階段檔案管理。